宜春打造政務(wù)服務(wù)“一次辦好”新樣本
1月16日上午，江西省宜春市保利劇院工作人員陳趙來(lái)到宜春市行政服務(wù)中心智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口，為即將舉行的演出辦理營(yíng)業(yè)性演出工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他拿出身份證在自助服務(wù)終端機(jī)上刷了一下，按照系統(tǒng)提示，不到2分鐘便填好了信息，隨即離開(kāi)。當(dāng)天，陳趙接到市工商局工作人員的電話，通知他前往窗口辦理審批事宜。這是宜春市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推行政務(wù)服務(wù)“一次辦好”改革的一個(gè)縮影。該市首批公布“一次辦好”服務(wù)事項(xiàng)34項(xiàng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)材料“審”一次就過(guò)，申請(qǐng)人“跑”一次就行。“‘一次辦好’的改革成效，最直接地體現(xiàn)在市場(chǎng)主體實(shí)實(shí)在在的獲得感上。”宜春市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為避免市場(chǎng)主體因材料準(zhǔn)備不齊全而來(lái)回奔波，宜春市工商局爭(zhēng)取市政府支持，設(shè)立智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口，申請(qǐng)人可通過(guò)宜春市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳電子材料，窗口工作人員聯(lián)合其他相關(guān)部門(mén)工作人員先行預(yù)審，預(yù)審合格后及時(shí)通知申請(qǐng)人到窗口辦理審批事宜，大大加快了審批時(shí)效。
在“一次辦好”改革中，用好網(wǎng)絡(luò)很關(guān)鍵。自去年10月1日起，宜春市實(shí)行全區(qū)域、全類(lèi)型、全環(huán)節(jié)的企業(yè)網(wǎng)上登記，市場(chǎng)主體可通過(guò)江西省工商企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立、變更、注銷(xiāo)、備案登記業(yè)務(wù)，形成在線申請(qǐng)、網(wǎng)上辦理、快遞送達(dá)的服務(wù)新模式。
1月9日上午，宜春市雀行天下農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人朱地榮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)變更登記。10日上午，他就從快遞員手中拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
宜春市工商局還充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)拓寬群眾消費(fèi)投訴渠道，解決部門(mén)整合之后缺乏統(tǒng)一管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，通過(guò)梳理和明確相關(guān)部門(mén)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“訴”一次就結(jié)。
該局建立12315 一號(hào)對(duì)外，集電話、網(wǎng)站、短信、傳真、微博、微信等受理服務(wù)功能于一體的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)服務(wù)熱線平臺(tái)和工作體系。按照“統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，統(tǒng)一由市12315服務(wù)熱線平臺(tái)24小時(shí)受理社會(huì)公眾行政審批事項(xiàng)咨詢、求助、投訴、建議等。
市行政服務(wù)中心智能政務(wù)服務(wù)大廳工商窗口工作人員陳云峰介紹說(shuō)，群眾如果對(duì)窗口工作人員在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的辦事效率及工作作風(fēng)不滿意，可以撥打12315服務(wù)熱線電話進(jìn)行投訴。服務(wù)熱線平臺(tái)受理后會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，實(shí)行跟蹤督辦，并建立回訪制度，群眾或企業(yè)滿意后才予以結(jié)案歸檔。
當(dāng)前，宜春市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正在建立健全公共服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)庫(kù)，凡是涉及群眾辦理的公共服務(wù)事項(xiàng)，都可以撥打12315服務(wù)熱線電話或進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，了解辦事流程、所需材料和其他相關(guān)事項(xiàng)。工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，及時(shí)回應(yīng)解決“一次辦好”改革中群眾反映較多的難點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限、提高辦事效率。
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