電視機(jī)“三包”：整機(jī)與零部件有何不同

【投訴情況】
2015年國(guó)慶節(jié)期間，河北省平泉縣平泉鎮(zhèn)消費(fèi)者劉先生在平泉縣隆昌家電公司購(gòu)買(mǎi)55吋長(zhǎng)虹彩電一臺(tái)。2016年12月上旬，電視機(jī)出現(xiàn)有聲無(wú)影現(xiàn)象。劉先生給經(jīng)銷(xiāo)商打電話后，對(duì)方派維修人員上門(mén)服務(wù)，將電視機(jī)拿走進(jìn)行維修，于12月14日送回，收取修理費(fèi)320元，但未出具任何收費(fèi)票據(jù)。
2017年2月13日，電視機(jī)出現(xiàn)了同樣的故障。劉先生再次找到經(jīng)銷(xiāo)商，要求更換新機(jī)或維修,店方以電視機(jī)整機(jī)已超出“三包”期限為由，拒絕換機(jī),只是答應(yīng)再次進(jìn)行維修,但不能保證故障能徹底解決,并且需要消費(fèi)者自付維修費(fèi)用。劉先生對(duì)店方的處理意見(jiàn)不滿，遂于2017年2月14日來(lái)到縣消協(xié)投訴，要求商家為其更換新機(jī)或免費(fèi)維修，確保今后不再出現(xiàn)同樣故障，并將第一次維修收取的320元維修費(fèi)退還。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
接到舉報(bào)后，縣消協(xié)當(dāng)即進(jìn)行了受理登記，并開(kāi)具受理投訴調(diào)解通知書(shū)送達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商，要求其于2月15日到縣消協(xié)接受調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)多方調(diào)解，雙方達(dá)最終成協(xié)議：由經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行第二次維修，如半年內(nèi)電視機(jī)發(fā)生相同故障，再進(jìn)行第三次免費(fèi)維修；半年內(nèi)再次發(fā)生同樣故障，則為消費(fèi)者更換新機(jī)，同時(shí)退還消費(fèi)者第一次維修所付費(fèi)用320元。
【案例評(píng)析】
這是一起典型的涉及家電“三包”規(guī)定的案例。新《消法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”國(guó)家“三包”有效期規(guī)定：“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”規(guī)定的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別為半年至一年，主要部件為一年至三年。
本案例中，劉先生于2015年10月在經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)虹彩電，電視機(jī)于2016年12月上旬出現(xiàn)故障，整機(jī)的確已經(jīng)超出“三包”期限。但如果故障部件為“主要零部件”則應(yīng)當(dāng)還在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)履行相關(guān)“三包”責(zé)任，為消費(fèi)者進(jìn)行維修或更換主要零部件。
具體而言，經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者履行了第一次維修義務(wù)，但收取了320元費(fèi)用，且未開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，這顯然是按照整機(jī)“三包”期限的有關(guān)規(guī)定履行的義務(wù)。而消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為電視機(jī)有聲無(wú)影明顯是顯示器（顯像管）出了問(wèn)題，商家應(yīng)按主要零部件“三包”規(guī)定履行義務(wù)；商家則聲稱(chēng)液晶電視機(jī)根本沒(méi)有顯像管，不能按主要部件故障進(jìn)行處理，只能履行一般修理義務(wù)，雙方由此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。因此，消協(xié)組織的調(diào)解合情合理。