放心網(wǎng)購(gòu)的背后，有他們
在網(wǎng)店選擇心儀的商品，放入購(gòu)物車，付款，期盼快遞包裹盡快到手……在做出這一系列再熟悉不過(guò)的舉動(dòng)時(shí)，你可能不知道，有這樣一群人，正在為我們的安全放心消費(fèi)默默付出。近日，記者參加國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主辦的2018年“走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室”媒體行活動(dòng)，第一次走進(jìn)浙江省杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心，體驗(yàn)“神秘買家”買樣過(guò)程和取證實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程，了解電商質(zhì)量監(jiān)管體系如何保障買家權(quán)益。
“神秘買家”，緊盯電商產(chǎn)品質(zhì)量
電子商務(wù)發(fā)展迅猛。今年上半年，全國(guó)電子商務(wù)交易額同比增長(zhǎng)12.3%。網(wǎng)絡(luò)無(wú)限，質(zhì)量有邊。在3.4億網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者當(dāng)中，有一群“神秘買家”，他們選貨、下單，在無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界緊盯電商產(chǎn)品質(zhì)量。
此次記者走進(jìn)杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心“神秘買樣”實(shí)驗(yàn)室，親身體驗(yàn)了一回做“神秘買家”的過(guò)程。
簽過(guò)保密承諾書后，記者用自己的手機(jī)賬號(hào)登錄天貓，隨機(jī)選擇一樣感興趣的化妝品，將相關(guān)信息錄入抽檢系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中上傳樣品圖片、產(chǎn)品明示信息、買樣聊天記錄等，形成買樣證據(jù)包；付款后，等待包裹送達(dá)該中心指定的物流倉(cāng)，最終到達(dá)買樣基地。
產(chǎn)品收到后，需要檢驗(yàn)入庫(kù)、取證、拆包，樣品狀態(tài)正常方可錄入信息、貼打標(biāo)碼、打印產(chǎn)品圖片、貼封條，全部環(huán)節(jié)均在監(jiān)控下完成。隨后，這些樣品將被送到全國(guó)各地的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
“作為普通消費(fèi)者，我買過(guò)假貨，對(duì)假貨深惡痛絕。成為一名‘神秘買家’是我自愿的行為，這是一項(xiàng)公益事業(yè)。能為凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)出一份力，我感到很自豪。”一名“神秘買家”對(duì)記者說(shuō)。據(jù)悉，一般情況下，他會(huì)用手機(jī)終端登錄抽檢系統(tǒng)，在家中即可完成買樣過(guò)程。
杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心成立5年來(lái)，結(jié)合電子商務(wù)領(lǐng)域特點(diǎn)不斷探索實(shí)踐，組建了一支超過(guò)200人的“神秘買家”隊(duì)伍，形成專業(yè)團(tuán)隊(duì)和志愿者團(tuán)隊(duì)相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的多元化、立體式網(wǎng)購(gòu)抽樣團(tuán)隊(duì)。
如今，“神秘買家”已經(jīng)作為一種制度，被引入相關(guān)監(jiān)督抽查工作，實(shí)現(xiàn)了“杭州抽、全國(guó)檢、全國(guó)查”。
實(shí)驗(yàn)室，讓偽劣產(chǎn)品無(wú)所遁形
在位于錢江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的杭州市質(zhì)檢院國(guó)家半導(dǎo)體照明產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（浙江），記者大開眼界。10m法電波暗室、光度分布實(shí)驗(yàn)室、光生物安全照度實(shí)驗(yàn)室……占地1萬(wàn)多平方米的多個(gè)實(shí)驗(yàn)室擁有450余臺(tái)檢測(cè)設(shè)備，可以全方位檢測(cè)光源的輻射、色溫、色品等指標(biāo)。
“‘神秘買家’購(gòu)買的部分樣品會(huì)由杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心送到我們實(shí)驗(yàn)室。”檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人彭波介紹，“照明設(shè)備聯(lián)系著千家萬(wàn)戶。電線是否容易老化，地?zé)羰欠衲艹休d行人的重量，家里裝修的燈帶是否容易折損，這些都是人們十分關(guān)注的問(wèn)題。一旦有不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，群眾生命安全就會(huì)受到威脅。因此，我們對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程一點(diǎn)也不敢馬虎。”
在杭州市質(zhì)檢院輕工紡織質(zhì)檢中心，顯微鏡下顯示出蛋白纖維的組織結(jié)構(gòu)。檢驗(yàn)員陳淑敏動(dòng)作熟練地在載玻片中滴入化學(xué)制劑。“我們主要檢測(cè)紡織品的成分，要求精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。完成一件樣品的檢測(cè)，共有色牢度、有害物質(zhì)檢測(cè)等十余類項(xiàng)目。”
（下轉(zhuǎn)2版）
（上接1版）
尖端精密的儀器，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作人員，完善的制度和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)一不是為了千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者的安全放心。強(qiáng)大的安全保障能力，讓不合格產(chǎn)品無(wú)所遁形。
“我們探索出一套以‘標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理’為原則的電商產(chǎn)品質(zhì)量治理體系和機(jī)制。”杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任陳兆波說(shuō)，“目前我們建設(shè)了覆蓋阿里巴巴、京東等主流電商平臺(tái)的32大類產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)信息池，把檢測(cè)建立在標(biāo)準(zhǔn)之上，全面配合市場(chǎng)監(jiān)管總局完成電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務(wù)。”
開放共享，為“雙創(chuàng)”注入活力
“企業(yè)和群眾把送檢樣品郵寄到實(shí)驗(yàn)室后，通過(guò)手機(jī)就可以查詢檢驗(yàn)進(jìn)程和結(jié)果。在我們這里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了‘一次都不用跑’。”杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院副院長(zhǎng)馬東偉說(shuō)。
新形勢(shì)下，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局本著開放共享的理念，全面匯集、集約配置、高效利用政府、企業(yè)等各方的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)資源，服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主導(dǎo)建立的共享實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)平臺(tái)上，各實(shí)驗(yàn)室以杭州地區(qū)企業(yè)為服務(wù)主體，針對(duì)企業(yè)原料把關(guān)、設(shè)計(jì)研發(fā)、工藝改善、過(guò)程管理、成品控制等環(huán)節(jié)存在的產(chǎn)品質(zhì)檢成本高、效率低、便捷性不強(qiáng)、信息不對(duì)稱等突出問(wèn)題，為企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)，一些技術(shù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)查詢和下載、檢測(cè)等服務(wù)事項(xiàng)甚至全部免費(fèi)。
目前，杭州地區(qū)主要檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息、儀器設(shè)備信息、技術(shù)專家信息已完成歸集，企業(yè)和群眾在線辦理檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”。
杭州，這座創(chuàng)業(yè)之城從不缺乏活力，創(chuàng)造了電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)又一個(gè)奇跡。在海量的交易背后，質(zhì)檢精兵牢記李克強(qiáng)總理“產(chǎn)品質(zhì)量是電子商務(wù)健康發(fā)展的生命線，決不能讓假冒偽劣商品在網(wǎng)絡(luò)上大行其道”的囑托，勇?lián)厝危瑸闋I(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)提供了有力保障。
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