“小巷總理”劉持花
在河南洛陽，熱心消費維權的劉持花被群眾親切地稱為“小巷總理”。今年74歲的劉持花在河南省洛陽市瀍河區(qū)是個家喻戶曉的人物。1992年，她從洛陽機床廠退休，當選為瀍河區(qū)西閘口街的社區(qū)主任，同時兼任工商部門12315聯(lián)絡站和洛陽市消費者協(xié)會投訴站聯(lián)絡員。多年來，她不辭辛苦、不計名利為群眾解答消費疑難問題，調(diào)解消費糾紛近萬件，先后獲得全國平安家庭示范戶、洛陽市消費維權特別貢獻獎、洛陽市優(yōu)秀人民調(diào)解員等幾十項榮譽稱號。
劉持花一心熱愛公益事業(yè)，對維權工作更是情有獨鐘。西閘口街共有1600余戶居民，無論哪家遇到消費難題，劉持花都是不請自到，積極為群眾調(diào)解消費糾紛，協(xié)助工商部門查處假冒偽劣違法案件。2016年6月，有七八個人在街上出售“布洛芬”擦劑，稱專治老年病。他們以免費送藥為誘餌，吸引了不少中老年人聽課取藥，每天一百多人參加。劉持花知曉后，親自去聽“講課”，并取回一瓶“布洛芬”。隨后她發(fā)現(xiàn)宣傳者夸大其詞，意識到這是一起欺騙活動，立即向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員及時查處了這個團伙，沒收“藥品”，使群眾免受損失。2015年11月中旬，劉持花得知西工農(nóng)業(yè)銀行大樓附近，有伙人在推銷“羊奶營養(yǎng)粉”，聲稱保健營養(yǎng)，每桶售價180元。為辨別真?zhèn)?，她當場購買查驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是奶粉而是類似米粉。在事實面前，對方承認是以每桶10元購來的產(chǎn)品，趕緊給所有購買者退了貨。
2015年4月，轄區(qū)居民張鄭毅想在附近買套住房，九龍臺街張菊霞因孩子出國急需用錢，準備將住房變賣。雙方接觸后，張菊霞提出房價9.5萬元，一次付清房款，盡快成交。雙方簽訂了房屋買賣協(xié)議。
交易結束后，張菊霞又稱要張鄭毅再支付“房屋維修基金4.35萬元”，否則不辦理房屋過戶手續(xù)。雙方為此發(fā)生激烈爭吵，爭執(zhí)數(shù)月未果。張鄭毅找到消費者協(xié)會，消協(xié)委托劉持花負責調(diào)解。當時她心臟病復發(fā)住院治療，住院期間跟張菊霞聯(lián)系溝通，沒有談攏。于是，在治病的間隙，她拖著虛弱的身體，三次到張菊霞的家上門調(diào)解。
張菊霞認為自己急于出手，便宜將房子出售，而房子儲藏室是另外出資所建，應該追加資金；可對方不給錢還準備起訴法院，自己無法接受。劉持花耐心地將咨詢過法院及有關部門的情況告知張菊霞：“雙方簽訂的協(xié)議已經(jīng)履行完畢，張鄭毅已付足房款，你也將房鑰匙交給對方，從法律上講已經(jīng)完成交易，再提出額外的要求是不符合協(xié)議的，不會得到法律支持。我可以與張鄭毅再溝通協(xié)商，找出解決辦法?！?/span>
隨后，劉持花不顧身體虛弱，及時找張鄭毅再溝通，勸說他為解決問題互讓一步。經(jīng)過她反復做工作，雙方達成協(xié)議：張鄭毅再付給張菊霞2200元。兩人握手言和，并簽訂《購房補充協(xié)議》。一周后，張菊霞給張鄭毅辦妥房屋過戶手續(xù)，一起拖延幾個月的購房糾紛得到解決。
近年來，西閘口街搬來不少新住戶，每天三五成群到處轉。劉持花一看都是外地人，問他們來洛陽干啥，他們都不說。劉持花經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)這批人是搞傳銷的，于是與派出所、工商所聯(lián)系，協(xié)助清理了幾十名傳銷者。還有一次，劉持花聽群眾反映，街道有一戶從外地搬來的住戶，家里堆放了不少酒瓶、紙箱等物品。她經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這戶住戶在自己裝酒，于是馬上到工商部門舉報，并帶著執(zhí)法人員一起去現(xiàn)場調(diào)查。執(zhí)法人員當場查獲假冒商標、包裝、散裝白酒、酒瓶等一大批制假物品。
為增強群眾維權、防范意識，劉持花從自身做起，認真學習有關保護消費者權益的法律、法規(guī)。為教育大家，她創(chuàng)作出膾炙人口的順口溜《保你如意又順心》，寫在街道的黑板上；組建了一支宣傳隊，編排歌舞、戲曲節(jié)目，以群眾喜聞樂見的形式進行消費維權宣傳，使群眾知道如何保護自己的合法權益。
多年來，劉持花一直熱心于維權工作，為群眾解決了不少消費糾紛，深得群眾的信任，現(xiàn)在不少其他城區(qū)的群眾也去找她幫忙?！叭嘶畹靡袃r值、有意義，能為群眾做點事，我感到很快樂，幫大家維權的路我會一直走下去！”劉持花如是說。
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