“自營(yíng)”惹官司 京東忙整改

“自營(yíng)”何意?顯而易見就是“自己經(jīng)營(yíng)”。然而，京東商城并不這樣認(rèn)為，由此引發(fā)一起官司。
2016年5月13日，范先生分三筆訂單在京東商城購買了四款標(biāo)注京東“自營(yíng)”的手表，總價(jià)款14.7萬元。購買時(shí)網(wǎng)頁商品說明顯示表鏡材質(zhì)為藍(lán)寶石水晶，但是范先生在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品說明書保修卡上寫明手表材質(zhì)為藍(lán)寶石水晶玻璃。心中狐疑的范先生將手表送至中工商聯(lián)珠寶玉石檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為人工合成藍(lán)寶石。
這一結(jié)果讓范先生大吃一驚。范先生認(rèn)為，手表材質(zhì)既不是天然藍(lán)寶石，也沒有天然水晶成分，僅僅是廉價(jià)的合成藍(lán)寶石玻璃，因此網(wǎng)站宣傳構(gòu)成欺詐。隨后，他將京東電子商務(wù)公司訴至北京市朝陽區(qū)法院，要求退還貨款14.7萬元、賠償檢測(cè)費(fèi)400元，同時(shí)索三倍賠償44.1萬元。
然而，讓范先生沒想到的是，京東自營(yíng)的商品并非京東電子商務(wù)公司銷售。庭審中，京東電子商務(wù)公司辯稱，雙方不存在買賣合同關(guān)系，盡管涉案產(chǎn)品屬京東自營(yíng)，但該公司僅提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，未參與買賣行為。
法院經(jīng)審理查明，京東商城網(wǎng)站(www.jd.com)所有者為京東電子商務(wù)公司。該公司曾與天津京東海榮貿(mào)易有限公司(以下簡(jiǎn)稱京東海榮公司)簽訂《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，約定：京東海榮公司自愿向京東電子商務(wù)公司申請(qǐng)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，京東電子商務(wù)公司僅提供產(chǎn)品信息展示的平臺(tái)服務(wù)，不涉及產(chǎn)品交易事宜，不對(duì)產(chǎn)品交易事宜負(fù)責(zé)。
庭審中，京東電子商務(wù)公司提交了3張電子發(fā)票，發(fā)票顯示銷售方為京東海榮公司。法院審理認(rèn)為，范先生購買的京東自營(yíng)商品，銷售主體為京東海榮公司，京東電子商務(wù)公司僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的所有者，其已通過電子發(fā)票形式對(duì)銷售者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式進(jìn)行了公示，范先生購買產(chǎn)品的發(fā)票均顯示已開具，可以認(rèn)定其已知悉商品銷售者。且無證據(jù)證明京東電子商務(wù)公司明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故范先生應(yīng)向京東海榮公司索賠，京東電子商務(wù)公司并非適格被告。2016年10月底，朝陽法院一審裁定駁回了范先生的起訴。宣判后，雙方均未上訴。
在案件審理過程中，京東電子商務(wù)公司曾向法庭表示，“自營(yíng)”為京東集團(tuán)自營(yíng)而非京東商城自營(yíng)，具體的銷售主體由京東集團(tuán)根據(jù)訂單具體情況確定，即根據(jù)消費(fèi)者所在區(qū)域、商品庫存量等，由京東集團(tuán)自行決定開發(fā)票主體及發(fā)貨公司主體。
針對(duì)上述情況，法院認(rèn)為，銷售主體的模糊會(huì)侵害消費(fèi)者知情權(quán)，尤其是在目前銷售模式下，消費(fèi)者只能通過申請(qǐng)開具發(fā)票才能得知自營(yíng)商品銷售者的真實(shí)情況，這一披露方式存在明顯瑕疵，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，在發(fā)生糾紛時(shí)也容易發(fā)生起訴主體的錯(cuò)誤，造成司法資源的浪費(fèi)。
2016年12月，朝陽法院向京東電子商務(wù)公司發(fā)出司法建議，建議該公司在網(wǎng)站頁面顯著位置對(duì)“自營(yíng)”等專有概念作出明確解釋，所有商品銷售頁面均應(yīng)披露銷售者詳細(xì)信息，并將銷售授權(quán)書在明顯位置予以公示。
日前，京東電子商務(wù)公司對(duì)該司法建議作出回應(yīng)，表示將完善“自營(yíng)”產(chǎn)品信息披露，加大事前篩查力度，做好不規(guī)范廣宣行為的事先防控，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理意識(shí)，完善網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。
京東電子商務(wù)公司進(jìn)一步表示，今后將于售前，在網(wǎng)站頁面內(nèi)增加對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品銷售主體的解釋和查詢渠道，確保消費(fèi)者及時(shí)、有效了解自營(yíng)產(chǎn)品的銷售主體；在售中，將通過技術(shù)手段在消費(fèi)者確認(rèn)購買后、實(shí)際付款前使其明確知悉產(chǎn)品銷售主體；在售后，將繼續(xù)以發(fā)票形式向消費(fèi)者公示銷售者信息。
消費(fèi)者對(duì)京東商城積極整改的做法表示贊賞，并期待整改切實(shí)到位，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。