上海浦東注冊許可網上預約實現雙贏
上海市浦東新區市場監管局日前透露，截至9月14日，共有23925戶次企業使用網上預約服務辦理注冊許可業務，占總受理量的65%。為深入轉變職能，更好服務自貿區建設和浦東新區企業發展，浦東市場監管局于今年4月6日探索推出注冊許可網上預約服務，并依托支付寶APP城市服務平臺實現“掌上預約”，取得明顯成效，進一步拓寬了服務渠道，改進了工作流程，實現了政企雙贏。針對浦東注冊登記量大，企業辦理證照前往受理大廳現場取號等候時間較長的情況，該局將“單一窗口”服務機制延伸至網上預約環節，申請人僅需在網上填寫表格，就能享受39項網上預約、預登記服務。通過網上預約，企業平均等候時間縮短了三分之二，有效解決了排隊久、耗時長的問題。同時，該局對同一申請件實行專人“全周期服務”，申請人補正材料時，由首次為其服務的窗口干部繼續提供服務，無需再次排隊等候。截至目前，該區已有近1500家企業享受到此項便利。
網上預約服務在為企業提供便利的同時，大幅降低了行政成本，提高了行政效能。“全周期服務”推出后，該局申請案退件率明顯減少，有效受理量占窗口接待量的比例從60%提高至88%。同時，由于減少了申請案重復受理審核，窗口人員工作效率明顯提高，處理申請案平均提速30%。通過網上預約服務，網上預登記事項受理量也同步提高，今年第二季度，全區食品生產經營、藥品零售、醫療器械等許可受理量達8375件，比第一季度提高近30%。
網上預約服務推出后，該局廣泛聽取企業意見和建議，及時改進提高。下一步，該局將拓寬宣傳渠道，充分發揮新媒體作用，加強網上預約宣傳，設置網上預約指導專窗，輔導申請人操作；完善預約功能，在目前網站預約及APP預約的基礎上，探索拓展微信預約渠道，并對網上預約系統優化升級；強化系統支撐，積極對接浦東網上政務大廳和市工商局網上預登記系統，推動叫號、預約、受理系統無縫對接，形成申請案全流程辦理，進一步提高窗口服務效能。
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